Anglais au téléphone - Greta Normandie

Détail de la formationAnglais au téléphone

Référence formation : 07-007

Objectifs de la formation

Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

Métiers et emplois visés

Tous les métiers du secrétariat

Contenus de la formation

Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
L’alphabet et les chiffres
La communication :
Prise de contact, réception d’un appel
Transmission de la communication à un tiers
Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
Note et transmission d’une adresse
Rédaction d’un message
Prise de rendez-vous
Prise de congé

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Face à face, téléphone, e-learning
Supports numériques, vidéo, audio, ouvrages spécialisés

Le parcours est individualisé. La durée totale est donnée à titre indicatif. Un positionnement réglementaire sera réalisé en début de parcours afin d’étudier la possibilité de réduction du nombre d’heures Frais additionnels non pris en charge : Passage du TOEIC dans un centre de tests TOEIC

Pré-requis

Niveau TOEIC 320

Modalités d'enseignement

Formation partiellement à distance

Modalités d'admission

Sur dossier
Sur test

Durée en centre de formation

28 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Sans niveau spécifique

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Lieu(x) de formation

ELBEUF

Validations

Attestation de compétences basée sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence des Langues)

Accès Handicapés

Accessibilité PMR

Financement

CPF
Financement individuel
Plan de développement des compétences

Tarif de référence

504 euros/module

Objectifs de la formation

Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

Contenus de la formation

Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
L’alphabet et les chiffres
La communication :
Prise de contact, réception d’un appel
Transmission de la communication à un tiers
Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
Note et transmission d’une adresse
Rédaction d’un message
Prise de rendez-vous
Prise de congé

Méthodes et outils pédagogiques

Face à face, téléphone, e-learning
Supports numériques, vidéo, audio, ouvrages spécialisés

Modalités d'enseignement

Formation partiellement à distance

Durée en centre de formation

28 heures

Lieu(x) de formation

ELBEUF

Accès Handicapés

Accessibilité PMR

Tarif de référence

504 euros/module

Métiers et emplois visés

Tous les métiers du secrétariat

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Pré-requis

Niveau TOEIC 320

Modalités d'admission

Sur dossier
Sur test

Niveau d'entrée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

Attestation de compétences basée sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence des Langues)

Financement

CPF
Financement individuel
Plan de développement des compétences

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