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Commerce · Banque · Assurance

Bac pro accueil - relation clients et usagers

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Détail de la formationBac pro accueil - relation clients et usagers

Objectifs de la formation

  • Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
  • Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
  • Traiter les réclamations

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse. d'accueil
  • Chargé.e d'accueil
  • Standardiste ou hôte.sse standardiste
  • Télé-hôte.sse, télé-conseiller.ère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l'immobilier, de la grande distribution, de l'hôtellerie-restauration, à la Poste
  • Agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux
  • Agent d'accueil, agent d'escale ou agent d'accompagnement dans le secteur du transport

Contenus de la formation

  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
  • Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
  • Participation à la démarche qualité de l’accueil
  • Prise de contact téléphonique
  • Traitement des appels
  • Accueil en face à face
  • Analyse et traitement d'une demande
  • Gestion de  l’espace de travail
  • Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
  • Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
  • Enseignements généraux : Economie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

  • Diplôme du ministère de l'éducation nationale
  • Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme.
  • Diplôme accessible intégralement ou partiellement par la VAE

Objectifs de la formation

  • Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
  • Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
  • Traiter les réclamations

Contenus de la formation

  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
  • Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
  • Participation à la démarche qualité de l’accueil
  • Prise de contact téléphonique
  • Traitement des appels
  • Accueil en face à face
  • Analyse et traitement d'une demande
  • Gestion de  l’espace de travail
  • Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
  • Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
  • Enseignements généraux : Economie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse. d'accueil
  • Chargé.e d'accueil
  • Standardiste ou hôte.sse standardiste
  • Télé-hôte.sse, télé-conseiller.ère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l'immobilier, de la grande distribution, de l'hôtellerie-restauration, à la Poste
  • Agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux
  • Agent d'accueil, agent d'escale ou agent d'accompagnement dans le secteur du transport

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

  • Diplôme du ministère de l'éducation nationale
  • Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme.
  • Diplôme accessible intégralement ou partiellement par la VAE

Code CPF : 243094

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