Bac pro accueil - relation clients et usagers

Détail de la formationBAC PRO Accueil - relation clients et usagers

Objectifs de la formation

Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
Traiter les réclamations

Métiers et emplois visés

Hôte.sse. d'accueil
Chargé.e d'accueil
Standardiste ou hôte.sse standardiste
Télé-hôte.sse, télé-conseiller.ère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l'immobilier, de la grande distribution, de l'hôtellerie-restauration, à la Poste
Agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux
Agent d'accueil, agent d'escale ou agent d'accompagnement dans le secteur du transport

Contenus de la formation

Gestion de la fonction accueil
Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
Participation à la démarche qualité de l’accueil
Prise de contact téléphonique
Traitement des appels
Accueil en face à face
Analyse et traitement d'une demande
Gestion de l’espace de travail
Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
Enseignements généraux : Economie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Le parcours est individualisé. La durée totale est donnée à titre indicatif. Un positionnement réglementaire sera réalisé en début de parcours afin d'étudier la possibilité de réduction du nombre d'heures.

Pré-requis

Être titulaire d’un BEP ou CAP

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

Durée en centre de formation

1100 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Information non communiquée

conseillé

Niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Lieu(x) de formation

Barentin

Validations

Diplôme du ministère de l'éducation nationale
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme.
Diplôme accessible intégralement ou partiellement par la VAE

Tarif de référence

9.15€/h

Financement

Apprentissage
Contrat de professionnalisation
CPF
CPF transition
Financement individuel
Financement sur fonds publics
Plan de développement des compétences
ProA

Objectifs de la formation

Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
Traiter les réclamations

Contenus de la formation

Gestion de la fonction accueil
Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
Participation à la démarche qualité de l’accueil
Prise de contact téléphonique
Traitement des appels
Accueil en face à face
Analyse et traitement d'une demande
Gestion de l’espace de travail
Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
Enseignements généraux : Economie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Méthodes et outils pédagogiques

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

1100 heures

Lieu(x) de formation

Barentin

Tarif de référence

9.15€/h

Métiers et emplois visés

Hôte.sse. d'accueil
Chargé.e d'accueil
Standardiste ou hôte.sse standardiste
Télé-hôte.sse, télé-conseiller.ère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l'immobilier, de la grande distribution, de l'hôtellerie-restauration, à la Poste
Agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux
Agent d'accueil, agent d'escale ou agent d'accompagnement dans le secteur du transport

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Pré-requis

Être titulaire d’un BEP ou CAP

Modalités d'admission

Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Diplôme du ministère de l'éducation nationale
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme.
Diplôme accessible intégralement ou partiellement par la VAE

Financement

Apprentissage
Contrat de professionnalisation
CPF
CPF transition
Financement individuel
Financement sur fonds publics
Plan de développement des compétences
ProA

Code CPF : 243094

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