• Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
• Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
• Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
• Traiter les réclamations

• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
• Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
• Participation à la démarche qualité de l’accueil
• Prise de contact téléphonique
• Traitement des appels
• Accueil en face à face
• Analyse et traitement d'une demande
• Gestion de  l’espace de travail
• Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
• Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
• Enseignements généraux : Economie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Le parcours est individualisé. La durée totale est donnée à titre indicatif. Un positionnement réglementaire sera réalisé en début de parcours afin d'étudier la possibilité de réduction du nombre d'heures.

Être titulaire d’un BEP ou CAP

Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

1100 heures