• Exercer, sous l'autorité d'un responsable, les activités propres à un point de vente : l'approvisionnement, la vente et la fidélisation de la clientèle, l'animation de la surface de vente et les tâches de gestion courantes

• Domaines généraux : Français, Anglais, Mathématiques, Histoire / Géographie, Arts appliqués

• Démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale
• Plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la communication
• Mercatique de fidélisation : les facteurs de fidélisation, les techniques de fidélisation et mercatique après-vente, les outils de mesure de la satisfaction
• Mercatique appliquée à un produit
• Gestion commerciale des produits : l'approvisionnement, la commande, le réassortiment, la réception, le prix de vente, la facturation et les paiements
• Gestion des stocks : le cadre et la gestion économique des stocks
• Marchandisage : l'espace vente, l'implantation des linéaires, les produits dans le linéaire
• Indicateurs de gestion : l'analyse et le suivi des ventes
• Environnement du point de vente : la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité, les instances de contrôle, la démarche qualité
• Déterminants de la communication : les dimensions et les techniques
• Communication orale professionnelle : techniques de communication et situations de conflit face au client et au sein de l'équipe
• Communication écrite : l'écrit professionnel et sa place dans la communication, la valorisation des messages
• Communication visuelle : les principaux supports
• Communication commerciale
• Communication appliquée à la vente : entretien en face à face et au téléphone
• Technologies de la communication appliquées à la vente : les réseaux et la transmission des données, les logiciels de bureautique, de gestion commerciale et de la relation client

+ d’informations sur la certification RNCP759 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/759/.