Réussir le premier contact client - Greta Normandie

Commerce · Banque · Assurance

Réussir le premier contact client

Formation à destination de(s)

Formation proposée par

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Détail de la formationRéussir le premier contact client

Objectifs de la formation

Améliorer l'accueil, l'écoute client et renvoyer une image positive de l’entreprise

Métiers et emplois visés

Chargé.e de clientèle
Chargé.e de compte
Négociateur.trice
Commercial.e
Chef.fe de secteur

Contenus de la formation

Présentation de l’accueil client :

Les enjeux de l’accueil
Identification des profils types de clients
Les attitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
Les aspects matériels de l’accueil

L'accueil téléphonique ou physique :

Présentation
Écoute
L’art du questionnement
Orientation, conseil, prise de rendez-vous
Conclusion efficace, prise de congé

L'entretien téléphonique, outil de prospection Les conditions du succès Le guide d’entretien

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

obligatoire

none

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

Attestation de fin de compétences

Objectifs de la formation

Améliorer l'accueil, l'écoute client et renvoyer une image positive de l’entreprise

Contenus de la formation

Présentation de l’accueil client :

Les enjeux de l’accueil
Identification des profils types de clients
Les attitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
Les aspects matériels de l’accueil

L'accueil téléphonique ou physique :

Présentation
Écoute
L’art du questionnement
Orientation, conseil, prise de rendez-vous
Conclusion efficace, prise de congé

L'entretien téléphonique, outil de prospection Les conditions du succès Le guide d’entretien

Métiers et emplois visés

Chargé.e de clientèle
Chargé.e de compte
Négociateur.trice
Commercial.e
Chef.fe de secteur

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

none

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

Attestation de fin de compétences