• Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
• Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
• Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

• Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
• L’alphabet et les chiffres
• La communication :
• Prise de contact, réception d’un appel
• Transmission de la communication à un tiers
• Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
• Note et transmission d’une adresse
• Rédaction d’un message
• Prise de rendez-vous
• Prise de congé

• Formation groupe : ateliers, modules, stages intensifs
• Cours particuliers : face-à-face, téléphone, e-learning
• Supports numériques, vidéo, audio
• Ouvrages spécialisés public adulte

Niveau A1 du Cadre Européen Commun de Référence : communication courte et simple.

• Sur test de positionnement

28 heures

Notre référent handicap se tient à la disposition de toutes personnes en situation de handicap souhaitant effectuer cette formation.