• Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
• Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
• Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

• Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
• L’alphabet et les chiffres
• La communication :
• Prise de contact, réception d’un appel
• Transmission de la communication à un tiers
• Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
• Note et transmission d’une adresse
• Rédaction d’un message
• Prise de rendez-vous
• Prise de congé

Ateliers individualisés ou cours particuliers

Niveau d’anglais fin de terminale

Sur entretien

21 heures

Notre référent handicap se tient à la disposition de toutes personnes en situation de handicap qui souhaite effectuer cette formation.