• Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
• Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
• Évaluer la satisfaction de l'interlocuteur
• Traiter les réclamations

• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
• Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
• Participation à la démarche qualité de l’accueil
• Prise de contact téléphonique
• Traitement des appels
• Accueil en face à face
• Analyse et traitement d'une demande
• Gestion de  l’espace de travail
• Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
• Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
• Enseignements généraux : Économie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Alternance centre - entreprise. Intégration en formation initiale. Suivi individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire. La durée totale est donnée à titre indicatif. Un positionnement réglementaire sera réalisé en début de parcours afin d'étudier la possibilité de réduction du nombre d'heures.

Pour suivre cette formation nous vous demandons de posséder un CAP ou BEP du secrétariat, de la comptabilité ou de la vente, ou expérience professionnelle significative.

Plusieurs modalités possibles :

• Admission sur dossier
• Admission après entretien
• Admission après test

1100 heures

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.

+ d’informations sur la certification RNCP38397 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38397/.