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BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

Formation accessible En alternance, Pour connaître les dates des prochaines sessions, vous pouvez consulter le site du carif oref : Trouver ma Formation.fr

Site de formationMONT-SAINT-AIGNAN

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Votre contact : Hélène PERRET - Marie DORDAIN

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40 Avenue du Mont aux Malades, 76130 MONT-SAINT-AIGNAN

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Prochaines dates

Formation du 13/09/2021 au 31/05/2023

Je candidate

Détail de la formationBTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

  • Communiquer et vendre à des clients ou des prospects
  • Conduire et présenter des projets commerciaux
  • Manager et gérer une activité commerciale
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication spécifiques au métier exercé

Métiers et emplois visés

  • Vendeur.se
  • Représentant.e
  • Commercial.e terrain
  • Négociateur.trice
  • Délégué.e commercial.e
  • Conseiller.ère commerciale
  • Chargé.e d'affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial.e
  • Télévendeur.euse
  • Téléconseiller.ère
  • Téléopérateur.trice

Contenus de la formation

  • Ciblage et Prospection de la clientèle
  • Négociation et accompagnement de la relation client
  • Organisation et Animation d'un événement commercial
  • Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
  • Maîtrise de  la relation omnicanale
  • Animation de la relation client digitale
  • Développement de la relation client en e-commerce
  • Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs
  • Développement  et animation d' un réseau de partenaires
  • Création et animation d'un réseau de vente directe
  • Respect des contraintes de la langue écrite
  • Communication écrite et orale
  • Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposition de solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établissement d' un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et de mise en application par le biais de domaines professionnels Accompagnement individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire.

Pré-requis

Être titulaire du Baccalauréat ou d'un titre de niveau 4 (Titre pro, DAEU...)

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Dossier de candidature + Entretien individuel

Durée en centre de formation

1350 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Information non communiquée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT)

Lieu(x) de formation

MONT-SAINT-AIGNAN

Validations

  • Diplôme du Ministère de l’Éducation Nationale niveau 5
  • Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme:
    • Relation client et négociation-vente
    • Relation client à distance et digitalisation
    • Relation client et animation de réseaux
    • Appréhender et réaliser un message écrit
    • Communiquer oralement
    • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Accès Handicapés

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap

Financement

  • Apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • CPF
  • CPF transition
  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences
  • ProA

Tarif de référence

9.15 €/h

Objectifs de la formation

  • Communiquer et vendre à des clients ou des prospects
  • Conduire et présenter des projets commerciaux
  • Manager et gérer une activité commerciale
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication spécifiques au métier exercé

Contenus de la formation

  • Ciblage et Prospection de la clientèle
  • Négociation et accompagnement de la relation client
  • Organisation et Animation d'un événement commercial
  • Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
  • Maîtrise de  la relation omnicanale
  • Animation de la relation client digitale
  • Développement de la relation client en e-commerce
  • Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs
  • Développement  et animation d' un réseau de partenaires
  • Création et animation d'un réseau de vente directe
  • Respect des contraintes de la langue écrite
  • Communication écrite et orale
  • Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposition de solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établissement d' un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et de mise en application par le biais de domaines professionnels Accompagnement individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire.

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

1350 heures

Lieu(x) de formation

MONT-SAINT-AIGNAN

Accès Handicapés

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap

Tarif de référence

9.15 €/h

Métiers et emplois visés

  • Vendeur.se
  • Représentant.e
  • Commercial.e terrain
  • Négociateur.trice
  • Délégué.e commercial.e
  • Conseiller.ère commerciale
  • Chargé.e d'affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial.e
  • Télévendeur.euse
  • Téléconseiller.ère
  • Téléopérateur.trice

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Être titulaire du Baccalauréat ou d'un titre de niveau 4 (Titre pro, DAEU...)

Modalités d'admission

Dossier de candidature + Entretien individuel

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT)

Validations

  • Diplôme du Ministère de l’Éducation Nationale niveau 5
  • Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme:
    • Relation client et négociation-vente
    • Relation client à distance et digitalisation
    • Relation client et animation de réseaux
    • Appréhender et réaliser un message écrit
    • Communiquer oralement
    • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Financement

  • Apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • CPF
  • CPF transition
  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences
  • ProA

Code CPF : 317910

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