A l’issue de la formation le titulaire du BTS TOURISME sera capable de :

• Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ;
• Finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial ;
• Créer et promouvoir des produits touristiques ;
• Accueillir et accompagner des touristes ;
• Collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.

BLOC 1 : Gestion de la relation clientèle touristique

• Organiser l’espace d’accueil
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente /Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

• Établir des liens entre les évolutions socioéconomiques ou juridiques et l’activité
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
• Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
• Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger l’offre C24. Choisir des réseaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
• Mettre à jour les bases d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement :
• S’adapter à la situation
• Organiser un message oral

• Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :
• Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
• Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
• Accompagner des touristes étrangers
• Suivre et fidéliser la clientèle étrangère.

• Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :
• Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
• Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
• Accompagner des touristes étrangers / Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

• Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles
• Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
• Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
• Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
• Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
• Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
• Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques
• Bloc facultatif : langue vivante C
• Bloc facultatif : parcours de professionnalisation à l’étranger

+ d’informations sur la certification RNCP37890 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37890/.