Gérer les conflits - Greta Normandie

Détail de la formationGérer les conflits

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes d’un conflit
Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
Origine et nature du conflit

COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?

Comment émerge un conflit
Les règles de communication en situation de conflit
Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
Techniques permettant de prévenir un conflit

MANAGEMENT DU CONFLIT :

Entretien, Négociation
Coopération
Arbitrage et médiation

L’APRÈS CONFLIT :

Rétablir un climat de confiance
Assurer le suivi
Bilan
Retour d’expérience

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d’éléments théoriques et d’exercices d’analyse réflexive
Mise en situation : jeux de rôle, analyse de posture
Retour d’expérience des participants

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Entretien
Évaluer la demande

Durée en centre de formation

14 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Sans niveau spécifique

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Lieu(x) de formation

Coutances

Financement

CPF
CPF transition
Financement individuel
Plan de développement des compétences

Accès aux personnes en situation de handicap (ou PMR)

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre référent handicap se tient à la disposition des personnes à mobilité réduite pour présenter la formation.

Tarif de référence

24 euros/heure

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes d’un conflit
Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
Origine et nature du conflit

COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?

Comment émerge un conflit
Les règles de communication en situation de conflit
Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
Techniques permettant de prévenir un conflit

MANAGEMENT DU CONFLIT :

Entretien, Négociation
Coopération
Arbitrage et médiation

L’APRÈS CONFLIT :

Rétablir un climat de confiance
Assurer le suivi
Bilan
Retour d’expérience

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d’éléments théoriques et d’exercices d’analyse réflexive
Mise en situation : jeux de rôle, analyse de posture
Retour d’expérience des participants

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

14 heures

Lieu(x) de formation

Coutances

Accès aux personnes en situation de handicap (ou PMR)

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre référent handicap se tient à la disposition des personnes à mobilité réduite pour présenter la formation.

Tarif de référence

24 euros/heure

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Pré-requis

Aucun

Modalités d'admission

Entretien
Évaluer la demande

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Financement

CPF
CPF transition
Financement individuel
Plan de développement des compétences

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