• Comprendre les mécanismes d’un conflit
• Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
• Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
• Tirer les leçons d’un conflits

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
• Origine et nature du conflit

• Comment émerge un conflit
• Les règles de communication en situation de conflit
• Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
• Techniques permettant de prévenir un conflit

• Entretien, Négociation
• Coopération
• Arbitrage et médiation

• Rétablir un climat de confiance
• Assurer le suivi
• Bilan
• Retour d’expérience