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Comptabilité - Gestion · Secrétariat · Bureautique

Accueil physique et téléphonique

Formation proposée par

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Détail de la formationAccueil physique et téléphonique

Objectifs de la formation

  • Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse d'accueil
  • Secrétaire
  • Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Contenus de la formation

  • Gestion de la communication
    • Communication verbale, symbolique des mots
    • Communication non verbale
    • Critères de valeurs et de perception
    • Gestion des facteurs affectifs
    • Optimisation des transactions
    • Elargir ses choix de décision
  • Accueil physique
    • Rôle et organisation
    • Interprétation des comportements
    • Expression verbale et gestuelle
    • Maîtrise de l’espace
    • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress
  • Accueil téléphonique
    • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
    • Présentation de sa société
    • Identification de son correspondant
    • Phrases clés
    • Qualification des appels
    • Conclusion positive
    • Organisation du suivi

Public concerné

[0,1,2,3]

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de compétences

Objectifs de la formation

  • Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Contenus de la formation

  • Gestion de la communication
    • Communication verbale, symbolique des mots
    • Communication non verbale
    • Critères de valeurs et de perception
    • Gestion des facteurs affectifs
    • Optimisation des transactions
    • Elargir ses choix de décision
  • Accueil physique
    • Rôle et organisation
    • Interprétation des comportements
    • Expression verbale et gestuelle
    • Maîtrise de l’espace
    • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress
  • Accueil téléphonique
    • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
    • Présentation de sa société
    • Identification de son correspondant
    • Phrases clés
    • Qualification des appels
    • Conclusion positive
    • Organisation du suivi

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse d'accueil
  • Secrétaire
  • Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de compétences

Code CPF : -