Accueil physique et téléphonique - Greta Normandie

Comptabilité - Gestion · Secrétariat

Accueil physique et téléphonique

Formation à destination de(s)

Formation proposée par

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Détail de la formationAccueil physique et téléphonique

Objectifs de la formation

Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Métiers et emplois visés

Hôte.sse d'accueil
Secrétaire
Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Contenus de la formation

Gestion de la communication
- Communication verbale, symbolique des mots
- Communication non verbale
- Critères de valeurs et de perception
- Gestion des facteurs affectifs
- Optimisation des transactions
- Elargir ses choix de décision

Accueil physique
- Rôle et organisation
- Interprétation des comportements
- Expression verbale et gestuelle
- Maîtrise de l’espace
- Gestion de l’urgence et prise en compte du stress

Accueil téléphonique
- Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
- Présentation de sa société
- Identification de son correspondant
- Phrases clés
- Qualification des appels
- Conclusion positive
- Organisation du suivi

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

Attestation de compétences

Objectifs de la formation

Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Contenus de la formation

Gestion de la communication
- Communication verbale, symbolique des mots
- Communication non verbale
- Critères de valeurs et de perception
- Gestion des facteurs affectifs
- Optimisation des transactions
- Elargir ses choix de décision

Accueil physique
- Rôle et organisation
- Interprétation des comportements
- Expression verbale et gestuelle
- Maîtrise de l’espace
- Gestion de l’urgence et prise en compte du stress

Accueil téléphonique
- Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
- Présentation de sa société
- Identification de son correspondant
- Phrases clés
- Qualification des appels
- Conclusion positive
- Organisation du suivi

Métiers et emplois visés

Hôte.sse d'accueil
Secrétaire
Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

Attestation de compétences

Code CPF : -