• Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

• Gestion de la communication
  • Communication verbale, symbolique des mots
  • Communication non verbale
  • Critères de valeurs et de perception
  • Gestion des facteurs affectifs
  • Optimisation des transactions
  • Elargir ses choix de décision

• Accueil physique
  • Rôle et organisation
  • Interprétation des comportements
  • Expression verbale et gestuelle
  • Maîtrise de l’espace
  • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress

• Accueil téléphonique
  • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
  • Présentation de sa société
  • Identification de son correspondant
  • Phrases clés
  • Qualification des appels
  • Conclusion positive
  • Organisation du suivi

• Suivi individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire
• Alternance d'apports théoriques et de mise en application

Maîtrise de la communication écrite et orale

• Sur dossier
• Sur entretien

14 heures