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Comptabilité - Gestion · Secrétariat · Bureautique

Accueil physique et téléphonique

Site de formationCaen

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Votre contact : CAILLARD Stéphanie

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77 rue Eustache Restout - BP 46153, 14153 Caen

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Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

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Prochaines dates

Atelier permanent

Je candidate

Détail de la formationAccueil physique et téléphonique

Objectifs de la formation

  • Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse d'accueil
  • Secrétaire
  • Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Contenus de la formation

  • Gestion de la communication
    • Communication verbale, symbolique des mots
    • Communication non verbale
    • Critères de valeurs et de perception
    • Gestion des facteurs affectifs
    • Optimisation des transactions
    • Elargir ses choix de décision
  • Accueil physique
    • Rôle et organisation
    • Interprétation des comportements
    • Expression verbale et gestuelle
    • Maîtrise de l’espace
    • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress
  • Accueil téléphonique
    • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
    • Présentation de sa société
    • Identification de son correspondant
    • Phrases clés
    • Qualification des appels
    • Conclusion positive
    • Organisation du suivi

Public concerné

[0,1,2,3]

Méthodes et outils pédagogiques

  • Suivi individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire
  • Alternance d'apports théoriques et de mise en application

Pré-requis

Maîtrise de la communication écrite et orale

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

  • Sur dossier
  • Sur entretien

Durée en centre de formation

14

Niveau d'entrée

obligatoire

Information non communiquée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Lieu(x) de formation

Caen

Validations

  • Attestation de compétences

Tarif de référence

18€ / heure

Financement

[4,6]

Objectifs de la formation

  • Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Contenus de la formation

  • Gestion de la communication
    • Communication verbale, symbolique des mots
    • Communication non verbale
    • Critères de valeurs et de perception
    • Gestion des facteurs affectifs
    • Optimisation des transactions
    • Elargir ses choix de décision
  • Accueil physique
    • Rôle et organisation
    • Interprétation des comportements
    • Expression verbale et gestuelle
    • Maîtrise de l’espace
    • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress
  • Accueil téléphonique
    • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
    • Présentation de sa société
    • Identification de son correspondant
    • Phrases clés
    • Qualification des appels
    • Conclusion positive
    • Organisation du suivi

Méthodes et outils pédagogiques

  • Suivi individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire
  • Alternance d'apports théoriques et de mise en application

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

14 heures

Lieu(x) de formation

Caen

Tarif de référence

18€ / heure

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse d'accueil
  • Secrétaire
  • Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Maîtrise de la communication écrite et orale

Modalités d'admission

  • Sur dossier
  • Sur entretien

Niveau d'entrée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de compétences

Financement

  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Code CPF : -

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