• Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

• Gestion de la communication
  • Communication verbale, symbolique des mots
  • Communication non verbale
  • Critères de valeurs et de perception
  • Gestion des facteurs affectifs
  • Optimisation des transactions
  • Elargir ses choix de décision

• Accueil physique
  • Rôle et organisation
  • Interprétation des comportements
  • Expression verbale et gestuelle
  • Maîtrise de l’espace
  • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress

• Accueil téléphonique
  • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
  • Présentation de sa société
  • Identification de son correspondant
  • Phrases clés
  • Qualification des appels
  • Conclusion positive
  • Organisation du suivi

Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation en matière de diplômes ou de certification. Cependant nous vous conseillons d'avoir une première expérience en relation client et d'avoir des notions sur les fondamentaux de la vente.

Plusieurs modalités possibles:

• Admission après entretien
• Admission après test
• Admission sur dossier

14 heures

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap se tient à la disposition des personnes à mobilité réduite pour présenter la formation.