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Comptabilité - Gestion · Secrétariat · Bureautique

Accueil physique et téléphonique

Site de formationCherbourg-En-Cotentin

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Votre contact : Bertrand PAILLIER

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34 Avenue Henri Poincaré, BP 40515, 50105 Cherbourg-En-Cotentin

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Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

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Détail de la formationAccueil physique et téléphonique

Objectifs de la formation

  • Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse d'accueil
  • Secrétaire
  • Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Contenus de la formation

  • Gestion de la communication
    • Communication verbale, symbolique des mots
    • Communication non verbale
    • Critères de valeurs et de perception
    • Gestion des facteurs affectifs
    • Optimisation des transactions
    • Elargir ses choix de décision
  • Accueil physique
    • Rôle et organisation
    • Interprétation des comportements
    • Expression verbale et gestuelle
    • Maîtrise de l’espace
    • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress
  • Accueil téléphonique
    • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
    • Présentation de sa société
    • Identification de son correspondant
    • Phrases clés
    • Qualification des appels
    • Conclusion positive
    • Organisation du suivi

Public concerné

[0,1,2,3]

Méthodes et outils pédagogiques

Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.

Pré-requis

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation en matière de diplômes ou de certification. Cependant nous vous conseillons d'avoir une première expérience en relation client et d'avoir des notions sur les fondamentaux de la vente.

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Plusieurs modalités possibles:

  • Admission après entretien
  • Admission après test
  • Admission sur dossier

Durée en centre de formation

7

Niveau d'entrée

obligatoire

Sans niveau spécifique

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Lieu(x) de formation

Cherbourg-En-Cotentin

Validations

  • Attestation de compétences

Tarif de référence

18€ de l'heure

Financement

[4,5,6]

Objectifs de la formation

  • Acquérir les outils de base de toute communication pour optimiser les relations interprofessionnelles

Contenus de la formation

  • Gestion de la communication
    • Communication verbale, symbolique des mots
    • Communication non verbale
    • Critères de valeurs et de perception
    • Gestion des facteurs affectifs
    • Optimisation des transactions
    • Elargir ses choix de décision
  • Accueil physique
    • Rôle et organisation
    • Interprétation des comportements
    • Expression verbale et gestuelle
    • Maîtrise de l’espace
    • Gestion de l’urgence et prise en compte du stress
  • Accueil téléphonique
    • Accueil téléphonique à la « Qualité totale »
    • Présentation de sa société
    • Identification de son correspondant
    • Phrases clés
    • Qualification des appels
    • Conclusion positive
    • Organisation du suivi

Méthodes et outils pédagogiques

Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

7 heures

Lieu(x) de formation

Cherbourg-En-Cotentin

Tarif de référence

18€ de l'heure

Métiers et emplois visés

  • Hôte.sse d'accueil
  • Secrétaire
  • Assistant.e ou toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation en matière de diplômes ou de certification. Cependant nous vous conseillons d'avoir une première expérience en relation client et d'avoir des notions sur les fondamentaux de la vente.

Modalités d'admission

Plusieurs modalités possibles:

  • Admission après entretien
  • Admission après test
  • Admission sur dossier

Niveau d'entrée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de compétences

Financement

  • Financement individuel
  • Financement sur fonds publics
  • Plan de développement des compétences

Code CPF : -

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