• Acquérir de l'aisance dans l'accueil physique et téléphonique
• Réaliser les tâches courantes de secrétariat en langue anglaise

• Production d’une synthèse écrite ou/orale et/ou d’une note
• Compréhension d’une présentation professionnelle (orale/écrite),de  l’objet, de la demande et capacité à y répondre
• Compréhension et rédaction de mails, de courriers et de documents techniques
• Compréhension de l’objet d’un appel et capacité à interagir : à propos d’ un itinéraire, d’ une demande de rendez-vous, de demandes de renseignements (délais de livraison, de paiement, etc.), de réclamation

• Formation groupe : ateliers, modules, stages intensifs
• Cours particuliers : face-à-face, téléphone, e-learning
• Supports numériques, vidéo, audio
• Ouvrages spécialisés public adulte

Niveau A2 du Cadre Européen Commun de Référence : communication courte et simple.

• Sur test

40 heures

Accès PMR conforme à la règlementation sur l’accessibilité des ERP

+ d’informations sur la certification RS6435 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6435/.