BAC PRO - Métiers de l'accueil

Détail de la formationBAC PRO - Métiers de l'accueil

Objectifs de la formation

Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
Évaluer la satisfaction de l'interlocuteur
Traiter les réclamations

Métiers et emplois visés

Hôte.sse. d'accueil
Chargé.e d'accueil
Standardiste ou hôte.sse standardiste
Télé-hôte.sse, télé-conseiller.ère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l'immobilier, de la grande distribution, de l'hôtellerie-restauration, à la Poste
Agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux
Agent d'accueil, agent d'escale ou agent d'accompagnement dans le secteur du transport

Contenus de la formation

Gestion de la fonction accueil
Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
Participation à la démarche qualité de l’accueil
Prise de contact téléphonique
Traitement des appels
Accueil en face à face
Analyse et traitement d'une demande
Gestion de l’espace de travail
Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
Enseignements généraux : Économie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

none

Niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Diplôme du Ministère de l'Éducation Nationale
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme.
Diplôme accessible intégralement ou partiellement par la VAE

Certification

+ d’informations sur la certification RNCP38397 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38397/.

Objectifs de la formation

Travailler en relation avec la clientèle ou avec un public d'usager
Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
Évaluer la satisfaction de l'interlocuteur
Traiter les réclamations

Contenus de la formation

Gestion de la fonction accueil
Vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
Gestion des activités administratives connexes à l’accueil
Participation à la démarche qualité de l’accueil
Prise de contact téléphonique
Traitement des appels
Accueil en face à face
Analyse et traitement d'une demande
Gestion de l’espace de travail
Conduite d'une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
Analyse de l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
Enseignements généraux : Économie, droit, Mathématiques, Français, Histoire-Géographie et enseignement moral et civique, langues vivantes

Métiers et emplois visés

Hôte.sse. d'accueil
Chargé.e d'accueil
Standardiste ou hôte.sse standardiste
Télé-hôte.sse, télé-conseiller.ère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l'immobilier, de la grande distribution, de l'hôtellerie-restauration, à la Poste
Agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux
Agent d'accueil, agent d'escale ou agent d'accompagnement dans le secteur du transport

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Diplôme du Ministère de l'Éducation Nationale
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme.
Diplôme accessible intégralement ou partiellement par la VAE

Certification