BTS négociation et digitalisation de la relation client - Greta Normandie

Commerce · Banque · Assurance

BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

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Détail de la formationBTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

Communiquer et vendre à des clients ou des prospects
Conduire et présenter des projets commerciaux
Manager et gérer une activité commerciale
Utiliser les technologies de l'information et de la communication spécifiques au métier exercé

Métiers et emplois visés

Vendeur.se
Représentant.e
Commercial.e terrain
Négociateur.trice
Délégué.e commercial.e
Conseiller.ère commerciale
Chargé.e d'affaires ou de clientèle
Technico-commercial.e
Télévendeur.euse
Téléconseiller.ère
Téléopérateur.trice

Contenus de la formation

Ciblage et Prospection de la clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et Animation d'un événement commercial
Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
Maîtrise de la relation omnicanale
Animation de la relation client digitale
Développement de la relation client en e-commerce
Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs
Développement et animation d' un réseau de partenaires
Création et animation d'un réseau de vente directe
Respect des contraintes de la langue écrite
Communication écrite et orale
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposition de solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établissement d' un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT)

Validations

Diplôme du Ministère de l’Éducation Nationale niveau 5
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Objectifs de la formation

Communiquer et vendre à des clients ou des prospects
Conduire et présenter des projets commerciaux
Manager et gérer une activité commerciale
Utiliser les technologies de l'information et de la communication spécifiques au métier exercé

Contenus de la formation

Ciblage et Prospection de la clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et Animation d'un événement commercial
Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
Maîtrise de la relation omnicanale
Animation de la relation client digitale
Développement de la relation client en e-commerce
Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs
Développement et animation d' un réseau de partenaires
Création et animation d'un réseau de vente directe
Respect des contraintes de la langue écrite
Communication écrite et orale
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposition de solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établissement d' un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Métiers et emplois visés

Vendeur.se
Représentant.e
Commercial.e terrain
Négociateur.trice
Délégué.e commercial.e
Conseiller.ère commerciale
Chargé.e d'affaires ou de clientèle
Technico-commercial.e
Télévendeur.euse
Téléconseiller.ère
Téléopérateur.trice

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT)

Validations

Diplôme du Ministère de l’Éducation Nationale niveau 5
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Code CPF : 317910