GÉRER LES CONFLITS - Greta Normandie

Ressources humaines · Management

GÉRER LES CONFLITS

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Détail de la formationGÉRER LES CONFLITS

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes d’un conflit
Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
Origine et nature du conflit

COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?

Comment émerge un conflit
Les règles de communication en situation de conflit
Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
Techniques permettant de prévenir un conflit

MANAGEMENT DU CONFLIT :

Entretien, Négociation
Coopération
Arbitrage et médiation

L’APRES CONFLIT :

Rétablir un climat de confiance
Assurer le suivi
Bilan
Retour d’expérience

Public concerné

[0,1,2,3]

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes d’un conflit
Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
Origine et nature du conflit

COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?

Comment émerge un conflit
Les règles de communication en situation de conflit
Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
Techniques permettant de prévenir un conflit

MANAGEMENT DU CONFLIT :

Entretien, Négociation
Coopération
Arbitrage et médiation

L’APRES CONFLIT :

Rétablir un climat de confiance
Assurer le suivi
Bilan
Retour d’expérience

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

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