Menu

Ressources humaines · Management

GÉRER LES CONFLITS

Formation proposée par

Sélectionnez une ville pour accéder aux dates et sessions de formation :

Détail de la formationGÉRER LES CONFLITS

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRES CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Public concerné

[0,1,2,3]

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRES CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Cette formation vous intéresse ?

N'hésitez pas à nous contacter pour vous pré-inscrire !

Je me pré-inscris