Gérer les situations clients difficiles

Détail de la formationGérer les situations clients difficiles

Objectifs de la formation

Faire face à une situation difficile en désamorçant l’agressivité des clients et créer une relation constructive

Métiers et emplois visés

Contenus de la formation

Compréhension de l’insatisfaction client : les attentes client, caractéristiques des clients difficiles
Déclencheur de la situation difficile: échelle de l’agressivité, conseils pour se protéger
Gestion de l'insatisfaction client
Gestion du stress
Conclusion et construction d’une relation durable

Public concerné

Niveau d'entrée

obligatoire

none

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

Objectifs de la formation

Faire face à une situation difficile en désamorçant l’agressivité des clients et créer une relation constructive

Contenus de la formation

Compréhension de l’insatisfaction client : les attentes client, caractéristiques des clients difficiles
Déclencheur de la situation difficile: échelle de l’agressivité, conseils pour se protéger
Gestion de l'insatisfaction client
Gestion du stress
Conclusion et construction d’une relation durable

Métiers et emplois visés

Public concerné

Niveau d'entrée

none

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations