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Commerce · Banque · Assurance

Réussir le premier contact client

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Détail de la formationRéussir le premier contact client

Objectifs de la formation

  • Améliorer l'accueil, l'écoute client et renvoyer une image positive de l’entreprise

Métiers et emplois visés

  • Chargé.e de clientèle
  • Chargé.e de compte
  • Négociateur.trice
  • Commercial.e
  • Chef.fe de secteur

Contenus de la formation

Présentation de l’accueil client :

  • Les enjeux de l’accueil
  • Identification des profils types de clients
  • Les attitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
  • Les aspects matériels de l’accueil
L'accueil téléphonique ou physique :
  • Présentation
  • Écoute
  • L’art du questionnement
  • Orientation, conseil, prise de rendez-vous
  • Conclusion efficace, prise de congé
L'entretien téléphonique, outil de prospection Les conditions du succès Le guide d’entretien

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Niveau d'entrée

obligatoire

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de fin de compétences

Objectifs de la formation

  • Améliorer l'accueil, l'écoute client et renvoyer une image positive de l’entreprise

Contenus de la formation

Présentation de l’accueil client :

  • Les enjeux de l’accueil
  • Identification des profils types de clients
  • Les attitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
  • Les aspects matériels de l’accueil
L'accueil téléphonique ou physique :
  • Présentation
  • Écoute
  • L’art du questionnement
  • Orientation, conseil, prise de rendez-vous
  • Conclusion efficace, prise de congé
L'entretien téléphonique, outil de prospection Les conditions du succès Le guide d’entretien

Métiers et emplois visés

  • Chargé.e de clientèle
  • Chargé.e de compte
  • Négociateur.trice
  • Commercial.e
  • Chef.fe de secteur

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Niveau d'entrée

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de fin de compétences

Code CPF : -