• Améliorer l'accueil, l'écoute client et renvoyer une image positive de l’entreprise

Présentation de l’accueil client :

• Les enjeux de l’accueil
• Identification des profils types de clients
• Les attitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
• Les aspects matériels de l’accueil

• Présentation
• Écoute
• L’art du questionnement
• Orientation, conseil, prise de rendez-vous
• Conclusion efficace, prise de congé

Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou étude de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation en matière de diplômes ou de certification. Cependant, nous vous conseillons d'avoir une première expérience en relation client et d'avoir des notions sur les fondamentaux de la vente.

• sur entretien
• sur test
• sur dossier

7 heures

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap se tient à la disposition des personnes à mobilité réduite pour présenter la formation.