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Anglais au téléphone

Site de formationBayeux

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Votre contact : ARVIER Ludovic

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3 rue Baron Gérard, 14400 Bayeux

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Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

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Prochaines dates

Détail de la formationAnglais au téléphone

Référence formation : 07-007

Objectifs de la formation

  • Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
  • Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
  • Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

Métiers et emplois visés

  • Tous les métiers du secrétariat

Contenus de la formation

  • Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
  • L’alphabet et les chiffres
  • La communication :
  • Prise de contact, réception d’un appel
  • Transmission de la communication à un tiers
  • Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
  • Note et transmission d’une adresse
  • Rédaction d’un message
  • Prise de rendez-vous
  • Prise de congé

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

  • Formation groupe : ateliers, modules, stages intensifs
  • Cours particuliers : face-à-face, téléphone, e-learning
  • Supports numériques, vidéo, audio
  • Ouvrages spécialisés public adulte

Pré-requis

Niveau A1 du Cadre Européen Commun de Référence : communication courte et simple.

Modalités d'enseignement

Formation partiellement à distance

Modalités d'admission

  • Sur test

Durée en centre de formation

28 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau VI (Illettrisme, analphabétisme)

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Lieu(x) de formation

Bayeux

Validations

  • Attestation de compétences basée sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence des Langues)
  • TOEIC

Tarif de référence

18€/heure

Financement

  • CPF
  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Objectifs de la formation

  • Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
  • Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
  • Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

Contenus de la formation

  • Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
  • L’alphabet et les chiffres
  • La communication :
  • Prise de contact, réception d’un appel
  • Transmission de la communication à un tiers
  • Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
  • Note et transmission d’une adresse
  • Rédaction d’un message
  • Prise de rendez-vous
  • Prise de congé

Méthodes et outils pédagogiques

  • Formation groupe : ateliers, modules, stages intensifs
  • Cours particuliers : face-à-face, téléphone, e-learning
  • Supports numériques, vidéo, audio
  • Ouvrages spécialisés public adulte

Modalités d'enseignement

Formation partiellement à distance

Durée en centre de formation

28 heures

Lieu(x) de formation

Bayeux

Tarif de référence

18€/heure

Métiers et emplois visés

  • Tous les métiers du secrétariat

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Niveau A1 du Cadre Européen Commun de Référence : communication courte et simple.

Modalités d'admission

  • Sur test

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau VI (Illettrisme, analphabétisme)

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de compétences basée sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence des Langues)
  • TOEIC

Financement

  • CPF
  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Code CPF : 236 593

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