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Anglais au téléphone

Site de formationBayeux

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Votre contact : ARVIER Ludovic

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3 rue Baron Gérard, 14400 Bayeux

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Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

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Prochaines dates

Détail de la formationAnglais au téléphone

Référence formation : 07-007

Objectifs de la formation

  • Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
  • Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
  • Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

Métiers et emplois visés

  • Tous les métiers du secrétariat

Contenus de la formation

  • Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
  • L’alphabet et les chiffres
  • La communication :
  • Prise de contact, réception d’un appel
  • Transmission de la communication à un tiers
  • Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
  • Note et transmission d’une adresse
  • Rédaction d’un message
  • Prise de rendez-vous
  • Prise de congé

Public concerné

[0,1,2,3]

Méthodes et outils pédagogiques

  • Formation groupe : ateliers, modules, stages intensifs
  • Cours particuliers : face-à-face, téléphone, e-learning
  • Supports numériques, vidéo, audio
  • Ouvrages spécialisés public adulte

Pré-requis

Niveau A1 du Cadre Européen Commun de Référence : communication courte et simple.

Modalités d'enseignement

Formation partiellement à distance

Modalités d'admission

  • Sur test

Durée en centre de formation

28

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau VI (Illettrisme, analphabétisme)

conseillé

Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Lieu(x) de formation

Bayeux

Validations

  • Attestation de compétences basée sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence des Langues)
  • TOEIC

Tarif de référence

18€/heure

Financement

[2,4,6]

Objectifs de la formation

  • Converser au téléphone dans des situations professionnelles simples
  • Accueillir un interlocuteur au téléphone, prendre ses coordonnées, identifier l’objet de son appel et prendre des messages
  • Diriger la personne vers le service demandé ou lui donner les renseignements utiles

Contenus de la formation

  • Les structures lexicales et grammaticales les plus courantes
  • L’alphabet et les chiffres
  • La communication :
  • Prise de contact, réception d’un appel
  • Transmission de la communication à un tiers
  • Compréhension et transmission d’un nom ou d’un numéro de téléphone
  • Note et transmission d’une adresse
  • Rédaction d’un message
  • Prise de rendez-vous
  • Prise de congé

Méthodes et outils pédagogiques

  • Formation groupe : ateliers, modules, stages intensifs
  • Cours particuliers : face-à-face, téléphone, e-learning
  • Supports numériques, vidéo, audio
  • Ouvrages spécialisés public adulte

Modalités d'enseignement

Formation partiellement à distance

Durée en centre de formation

28 heures

Lieu(x) de formation

Bayeux

Tarif de référence

18€/heure

Métiers et emplois visés

  • Tous les métiers du secrétariat

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Niveau A1 du Cadre Européen Commun de Référence : communication courte et simple.

Modalités d'admission

  • Sur test

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau VI (Illettrisme, analphabétisme)

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Validations

  • Attestation de compétences basée sur le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence des Langues)
  • TOEIC

Financement

  • CPF
  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Code CPF : 236 593

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