BTS négociation et digitalisation de la relation client

Détail de la formationBTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

Communiquer et vendre à des clients ou des prospects
Conduire et présenter des projets commerciaux
Manager et gérer une activité commerciale
Utiliser les technologies de l'information et de la communication spécifiques au métier exercé

Métiers et emplois visés

Vendeur.se
Représentant.e
Commercial.e terrain
Négociateur.trice
Délégué.e commercial.e
Conseiller.ère commerciale
Chargé.e d'affaires ou de clientèle
Technico-commercial.e
Télévendeur.euse
Téléconseiller.ère
Téléopérateur.trice

Contenus de la formation

Ciblage et Prospection de la clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et Animation d'un événement commercial
Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
Maîtrise de la relation omnicanale
Animation de la relation client digitale
Développement de la relation client en e-commerce
Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs
Développement et animation d' un réseau de partenaires
Création et animation d'un réseau de vente directe
Respect des contraintes de la langue écrite
Communication écrite et orale
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposition de solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établissement d' un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Public concerné

Demandeur.euse d'emploi
Jeune 16-29 ans
Salarié.e
Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Avec cette formation en alternance vous alliez tous les avantages d'une formation théorique avec l'apprentissage pratique "sur le terrain" en entreprise. Pédagogie de groupe avec un suivi individualisé. L’apprentissage s’effectuera en formation accompagnée. Des outils pédagogiques spécialement conçus pour cette démarche individualisée seront ponctués d’auto-évaluation et permettent de contrôler par étapes, l’atteinte des objectifs. Alternance d’apports théoriques et de mise en application. Suivi de formation en entreprise par le formateur référent et le tuteur.

Pré-requis

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'adresse à tous les candidats titulaires d'un BAC (niveau 4). Les qualités requises pour accéder à cette formation sont les suivantes :

Capacités relationnelles
Autonomie et goût du challenge
Mobilité

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Sur entretien
Sur test

Durée en centre de formation

1351 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT)

Durée en entreprise

2044 heures

Validations

Diplôme du Ministère de l’Éducation Nationale niveau 5
Blocs de compétences : chacun des blocs constitutifs du diplôme peut être validé indépendamment des autres. La validation de l'ensemble des blocs permet de valider le diplôme:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Lieu(x) de formation

CAEN

Financement

Contrat de professionnalisation
CPF
CSP
Financement individuel
Plan de développement des compétences
ProA

Certification

+ d’informations sur la certification RNCP38368 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/.

Tarif de référence

15 euros/heure