A l’issue de la formation le titulaire du BTS TOURISME sera capable de :

• Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ;
• Finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial ;
• Créer et promouvoir des produits touristiques ;
• Accueillir et accompagner des touristes ;
• Collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.

• BLOC 1 : Gestion de la relation clientèle touristique
  • Organiser l’espace d’accueil
  • Accueillir le client
  • Pratiquer une écoute active du client
  • Caractériser la demande du client
  • Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
  • Proposer une prestation touristique adaptée
  • Finaliser la vente /Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
  • Assurer le suivi de la vente
  • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
  • Prendre en charge un groupe de touristes
• BLOC 2 Élaboration d’une prestation touristique
  • Établir des liens entre les évolutions socioéconomiques ou juridiques et l’activité
  • Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
  • Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
  • Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
  • Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
  • Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
  • Sélectionner les fournisseurs et prestataires
  • Assembler les composantes de la prestation
  • Négocier les composantes de la prestation
  • Déterminer le coût de revient de la prestation
  • Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
  • Rédiger l’offre C24. Choisir des réseaux de distribution adaptés
  • Sélectionner des supports de communication adaptés
  • Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation
• BLOC 3 - Gestion de l’information touristique
  • Assurer une veille informationnelle
  • Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
  • Mettre à jour les bases d’information
  • Produire de l’information utile à la décision
  • Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
  • Archiver l’information
  • Participer à la sécurisation du système d’information touristique
• BLOC 4 - Culture générale et expression Communiquer par écrit :
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement :
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral
• BLOC 5 – Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais
  • Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :
  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  • Accompagner des touristes étrangers
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère.
• BLOC 6 - Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B
  • Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :
  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  • Accompagner des touristes étrangers / Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
• BLOC 7 - Tourisme et territoires
  • • Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles
    • Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
    • Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
    • Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
    • Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
    • Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
    • Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques
      Bloc facultatif : langue vivante C
    • Bloc facultatif : parcours de professionnalisation à l’étranger

• Alternance d'apports théoriques et de mise en application par le biais de domaines professionnels.
• Suivi individualisé dans l'acquisition des savoirs et savoir-faire.

• Être âgé de 16 ans minimum
• La maîtrise de la communication en français est nécessaire à l’entrée en formation et connaître l’outil internet pour pouvoir suivre une formation à distance via une plate-forme de formation collaborative.
• Être titulaire d'un baccalauréat ou un diplôme équivalent de niveau 4 (anciennement IV) classé dans le RNCP (art.D612-30 du Code de l'éducation).

• CV
• Lettre de motivation
• Entretien

1102 heures

1350 heures

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap

+ d’informations sur la certification RNCP37890 (libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant sur le lien suivant https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37890/.