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Ressources humaines · Management

Gérer les conflits

Site de formationCHERBOURG EN COTENTIN

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Votre contact : Stéphanie CAILLARD

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34 Avenue Henri Poincaré, 50100 CHERBOURG EN COTENTIN

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Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Voir la page du GRETA Côtes normandes

Prochaines dates

Détail de la formationGérer les conflits

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRÈS CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application. Travaux individuels et en sous-groupe.

Pré-requis

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Plusieurs modalités possibles :

  • Admission sur dossier
  • Admission après entretien
  • Admission après test

Durée en centre de formation

14 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Information non communiquée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Lieu(x) de formation

CHERBOURG EN COTENTIN

Financement

  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Accès Handicapés

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.

Tarif de référence

24€ / h

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRÈS CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application. Travaux individuels et en sous-groupe.

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

14 heures

Lieu(x) de formation

CHERBOURG EN COTENTIN

Accès Handicapés

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.

Tarif de référence

24€ / h

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation

Modalités d'admission

Plusieurs modalités possibles :

  • Admission sur dossier
  • Admission après entretien
  • Admission après test

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Financement

  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

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