Menu

Ressources humaines · Management

Gérer les conflits

Site de formationCherbourg-En-Cotentin

Icone Utilisateur

Votre contact : Caroline CONDÉ

Icone Carte

34 Avenue Henri Poincaré, BP 40515, 50105 Cherbourg-En-Cotentin

Icone Horloge

Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Voir la page du GRETA de la Manche

Prochaines dates

Détail de la formationGérer les conflits

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRÈS CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application. Travaux individuels et en sous-groupe.

Pré-requis

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

Plusieurs modalités possibles :

  • Admission sur dossier
  • Admission après entretien
  • Admission après test

Durée en centre de formation

14 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Information non communiquée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Lieu(x) de formation

Cherbourg-En-Cotentin

Validations

Attestation de compétences

Accès Handicapés

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.

Financement

  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Tarif de référence

24€ / h

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRÈS CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Méthodes et outils pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application. Travaux individuels et en sous-groupe.

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

14 heures

Lieu(x) de formation

Cherbourg-En-Cotentin

Accès Handicapés

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.

Tarif de référence

24€ / h

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Nous ne demandons pas de pré-requis pour réaliser cette formation

Modalités d'admission

Plusieurs modalités possibles :

  • Admission sur dossier
  • Admission après entretien
  • Admission après test

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Financement

  • Financement individuel
  • Plan de développement des compétences

Cette formation vous intéresse ?

N'hésitez pas à nous contacter pour candidater !

Je candidate