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Ressources humaines · Management

GÉRER LES CONFLITS

Site de formationCOUTANCES

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Votre contact : KOFFI Maurice

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18 avenue de la République, 50200 COUTANCES

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Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

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Prochaines dates

Détail de la formationGÉRER LES CONFLITS

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRES CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Public concerné

[0,1,2,3]

Méthodes et outils pédagogiques

  • Alternance d’éléments théoriques et d’exercices d’analyse réflexive
  • Mise en situation : jeux de rôle, analyse de posture
  • Retour d’expérience des participants

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

  • Entretien
  • Evaluer la demande

Durée en centre de formation

14

Niveau d'entrée

obligatoire

Sans niveau spécifique

conseillé

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Lieu(x) de formation

COUTANCES

Validations

Attestation de compétences

Tarif de référence

18 euros/heure

Financement

[2,4,5,6]

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRES CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Méthodes et outils pédagogiques

  • Alternance d’éléments théoriques et d’exercices d’analyse réflexive
  • Mise en situation : jeux de rôle, analyse de posture
  • Retour d’expérience des participants

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

14 heures

Lieu(x) de formation

COUTANCES

Tarif de référence

18 euros/heure

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Aucun

Modalités d'admission

  • Entretien
  • Evaluer la demande

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Financement

  • CPF
  • Financement individuel
  • Financement sur fonds publics
  • Plan de développement des compétences

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