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Ressources humaines · Management

Gérer les conflits

Site de formationCoutances

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Votre contact : KOFFI Maurice

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18 avenue de la République, 50200 Coutances

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Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Voir la page du GRETA de la Manche

Prochaines dates

Détail de la formationGérer les conflits

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRÈS CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Méthodes et outils pédagogiques

  • Alternance d’éléments théoriques et d’exercices d’analyse réflexive
  • Mise en situation : jeux de rôle, analyse de posture
  • Retour d’expérience des participants

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Modalités d'admission

  • Entretien
  • Évaluer la demande

Durée en centre de formation

14 heures

Niveau d'entrée

obligatoire

Sans niveau spécifique

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Lieu(x) de formation

Coutances

Validations

Attestation de compétences

Accès Handicapés

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre référent handicap se tient à la disposition des personnes à mobilité réduite pour présenter la formation.

Financement

  • CPF
  • Financement individuel
  • Financement sur fonds publics
  • Plan de développement des compétences

Tarif de référence

18 euros/heure

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
  • Anticiper et / ou faire face aux situations difficiles
  • Acquérir une méthodologie pour gérer les conflits
  • Tirer les leçons d’un conflits

Contenus de la formation

LES CARACTÉRISTIQUES D'UN CONFLIT :

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra équipe, inter équipes
  • Origine et nature du conflit
COMMENT GÉRER LE CONFLIT ?
  • Comment émerge un conflit
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Les différents acteurs du conflit (analyse des différentes personnalités, comprendre la stratégie de chacun, repérer les personnes dites « difficiles »)
  • Techniques permettant de prévenir un conflit
MANAGEMENT DU CONFLIT :
  • Entretien, Négociation
  • Coopération
  • Arbitrage et médiation
L’APRÈS CONFLIT :
  • Rétablir un climat de confiance
  • Assurer le suivi
  • Bilan
  • Retour d’expérience

Méthodes et outils pédagogiques

  • Alternance d’éléments théoriques et d’exercices d’analyse réflexive
  • Mise en situation : jeux de rôle, analyse de posture
  • Retour d’expérience des participants

Modalités d'enseignement

Formation entièrement présentielle

Durée en centre de formation

14 heures

Lieu(x) de formation

Coutances

Accès Handicapés

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre référent handicap se tient à la disposition des personnes à mobilité réduite pour présenter la formation.

Tarif de référence

18 euros/heure

Métiers et emplois visés

Métiers de l'encadrement et de la production

Public concerné

  • Demandeur.euse d'emploi
  • Jeune 16-29 ans
  • Salarié.e
  • Individuel.le autre

Pré-requis

Aucun

Modalités d'admission

  • Entretien
  • Évaluer la demande

Niveau d'entrée

conseillé

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Niveau de sortie

Niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Validations

Attestation de compétences

Financement

  • CPF
  • Financement individuel
  • Financement sur fonds publics
  • Plan de développement des compétences

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